Senast uppdaterad: 24-06-2026

Leverantör: Sapphire Nordics AB, organisationsnummer 559348-5930, med säte: Box 5216, 102 45 Stockholm, Sverige, organisationsnummer: 559348-5930, e-post: [email protected], telefonnummer: 08-12148090 (”Kliniken”, ”vi”, ”oss”, ”vår”)

1. Syfte och tillämpningsområde

  1. 1.1. Dessa villkor reglerar:
    • a) tillgång till och användning av webbplatsen https://sapphireclinics.se/ (”Webbplatsen”);
    • b) bokning och betalning av läkartider som erbjuds av Kliniken;
    • c) kommunikation mellan kliniken och användare/patienter i samband med sådana besök; samt
    • d) vissa ytterligare regler som gäller för klinikens cannabisbaserade behandlingsprogram.
  2. 1.2. Dessa villkor gäller för alla besökare på webbplatsen och för alla personer som bokar eller begär medicinska tjänster via webbplatsen.
  3. 1.3. Dessa villkor ersätter inte:
    • a) patientens lagstadgade rättigheter enligt tillämplig svensk lag;
    • b) klinikens integritetspolicy;
    • c) något medicinskt samtyckesformulär;
    • d) något behandlingsavtal eller patientspecifik medicinsk dokumentation.
  4. 1.4. Vid eventuella motstridigheter mellan dessa villkor och tvingande lagstiftning ska den tvingande lagstiftningen ha företräde.

2. Definitioner

I dessa villkor avses med:

  • a) med ”patient” avses en person som bokar, besöker eller avser att besöka ett läkarbesök hos kliniken.
  • b) ”Medicinska tjänster” avser konsultationer, bedömningar, uppföljningar, administrativ hantering av recept och relaterade hälso- och sjukvårdstjänster som erbjuds av kliniken.
  • c) ”Cannabisbaserade läkemedel” avser läkemedel som innehåller cannabisrelaterade substanser och som ordinerats eller övervägs av en behörig förskrivare i enlighet med tillämplig lagstiftning.
  • d) ”Distanskonsultation” avser en konsultation som tillhandahålls på distans via video, telefon eller annan godkänd digital kanal.
  • e) ”Recept” avser ett recept som utfärdats av behörig vårdpersonal.

3. Om kliniken och de medicinska tjänsterna

  1. 3.1. Kliniken är en privat vårdgivare som bedriver verksamhet enligt svensk lag.
  2. 3.2. Webbplatsen ger användarna möjlighet att:
    • a) få information om kliniken och dess tjänster;
    • b) begära eller boka tid;
    • c) fylla i frågeformulär och lämna in information som är relevant för vården;
    • d) betala tillämpliga avgifter; och
    • e) kommunicera med kliniken angående tidsbokningar och pågående vård.
  3. 3.3. Kliniken kan erbjuda både distanskonsultationer och, där så är möjligt, tjänster på plats. Kliniken avgör, utifrån medicinsk lämplighet, om ett ärende är lämpligt för digital vård, kräver fysisk undersökning eller bör hänvisas vidare.
  4. 3.4. Kliniken garanterar inte att en patient kommer att få:
    • a) en diagnos;
    • b) en behandlingsplan;
    • c) ett recept;
    • d) förnyelse av recept; eller
    • e) cannabisbaserad behandling.
  5. 3.5. Alla beslut om bedömning, behandling och recept utfärdas uteslutande av den ansvariga vårdpersonalen på grundval av medicinsk bedömning, patientsäkerhet och gällande lagstiftning.
  6. 3.6. Kliniken fungerar inte som en akuttjänst eller en jourmottagning. I akuta eller livshotande situationer måste patienten ringa 112, uppsöka närmaste akutmottagning eller kontakta 1177 för vårdrådgivning.

4. Behörighet och geografiska begränsningar

  1. 4.1. Klinikens tjänster är avsedda för personer som enligt gällande svensk lag har rätt att ta emot hälso- och sjukvårdstjänster från kliniken.
  2. 4.2. Kliniken kan kräva att patienten bekräftar sin identitet med BankID eller någon annan godkänd identifieringsmetod.
  3. 4.3. Kliniken kan vägra, skjuta upp eller avboka ett besök om:
    • a) patienten inte kan identifieras på ett tillförlitligt sätt;
    • b) patienten lämnar ofullständiga, felaktiga eller vilseledande uppgifter;
    • c) det begärda ärendet inte är kliniskt lämpligt för en distanskonsultation;
    • d) patienten befinner sig utanför Sverige och kliniken inte kan tillhandahålla tjänsten på ett lagligt eller säkert sätt; eller
    • e) kliniken på annat sätt hindras från att tillhandahålla tjänsten på ett lagligt eller säkert sätt.

5. Tekniska krav

  1. 5.1. För att använda webbplatsen och delta i en distanskonsultation behöver användaren normalt:
    • a) en internetanslutning;
    • b) en kompatibel enhet;
    • c) en webbläsare eller app som stöds;
    • d) en aktiv e-postadress och/eller ett mobilnummer; samt
    • e) kamera, mikrofon och högtalare där så är relevant.
  2. 5.2. Användaren ansvarar för att säkerställa att de tekniska förutsättningarna är tillräckliga från sin sida.
  3. 5.3. Kliniken ansvarar inte för misslyckade eller avbrutna besök som orsakas av patientens internetanslutning, utrustning, programvara eller andra omständigheter som ligger utanför klinikens rimliga kontroll.

6. Bokning av besök

  1. 6.1. Besök bokas via webbplatsen eller en annan kanal som godkänts av kliniken.
  2. 6.2. För att kunna boka ett besök måste patienten lämna de uppgifter som kliniken begär, vilket kan omfatta:
    • a) namn och personnummer eller födelsedatum;
    • b) kontaktuppgifter;
    • c) information som är relevant för den begärda vården;
    • d) betalningsuppgifter; samt
    • e) bekräftelser som krävs för att vården ska kunna tillhandahållas.
  3. 6.3. Genom att skicka in en bokningsförfrågan bekräftar patienten att all lämnad information är sann, fullständig och aktuell. Bekräftelsen på bokningen skickas till de kontaktuppgifter som patienten har angett.
  4. 6.4. En bindande bokning träder i kraft när kliniken bekräftar besöket för patienten, om inte annat anges i bokningsflödet.
  5. 6.5. Patienten måste granska och godkänna dessa villkor och integritetspolicyn innan bokningen slutförs.

7. Avgifter och betalning

  1. 7.1. De avgifter som gäller för besök och relaterade tjänster anges på webbplatsen eller meddelas på annat sätt innan bokningen slutförs.
  2. 7.2. Alla priser anges i SEK. Om moms tillkommer anges detta. Om en tjänst är momsbefriad ska priset förstås i enlighet därmed.
  3. 7.3. Betalning ska ske med den eller de betalningsmetoder som erbjuds av kliniken eller dess betaltjänstleverantör.
  4. 7.4. Om inte annat anges ska betalning ske vid bokningstillfället eller inom den tidsfrist som anges i bokningsbekräftelsen.
  5. 7.5. Om betalningen inte mottas i tid kan kliniken avboka besöket eller vänta med att utföra tjänsten tills betalningen har mottagits.
  6. 7.6. Om patienten begär en faktura och kliniken erbjuder fakturering kan fakturan skickas elektroniskt.

8. Ombokning, avbokning och utebliven ankomst

  1. 8.1. Patienten kan boka om eller avboka ett besök på det sätt som anges i bokningsbekräftelsen eller på webbplatsen.
  2. 8.2. Om inte annat anges för en specifik tjänst kan patienten boka om eller avboka utan kostnad upp till 48 timmar före den schemalagda tidpunkten för besöket.
  3. 8.3. Om patienten avbokar senare än den tidsfrist som anges i punkt 8.2, uteblir från besöket eller är väsentligt oförberedd inför konsultationen på grund av omständigheter som beror på patienten, kan kliniken behålla hela eller en del av avgiften i den utsträckning som lagen tillåter och enligt vad som anges i tillämpliga pris- och avbokningsvillkor.
  4. 8.4. Kliniken kan vid behov boka om eller avboka ett besök på grund av personalbrist, tekniska problem, medicinsk lämplighet, säkerhetsskäl eller andra berättigade operativa skäl.
  5. 8.5. Om kliniken avbokar ett besök och patienten inte accepterar någon lämplig ersättningstid, ska kliniken återbetala eventuella förskottsbetalningar avseende det avbokade besöket.

9. Konsumentens rätt att frånträda avtalet

  1. 9.1 En konsument som har ingått ett distansavtal med kliniken har rätt att ångra avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar från den dag då avtalet ingicks.
  2. 9.2 För att ångra avtalet måste patienten meddela kliniken sitt beslut att ångra avtalet genom ett entydigt uttalande – till exempel ett brev skickat per post, fax eller e-post.
  3. 9.3 Patienten kan använda den standardblankett för ångerrätt som finns tillgänglig på webbplatsen, även om detta inte är obligatoriskt.
  4. 9.4 För att uppfylla tidsfristen för ångerrätten räcker det att patienten skickar ett meddelande om att han eller hon utövar sin rätt att ångra avtalet innan ångerfristen löper ut.
  5. 9.5 Vid ångerrätt ska kliniken utan dröjsmål återbetala alla betalningar som mottagits från patienten, och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då kliniken underrättades om att ångerrätten utnyttjats. Återbetalningen ska ske via samma betalningsmetoder som patienten använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inte patienten uttryckligen har samtyckt till en annan lösning. Under alla omständigheter ska patienten inte ådra sig några kostnader i samband med återbetalningssättet.
  6. 9.6 Om, på patientens uttryckliga begäran, utförandet av en tjänst som patienten är skyldig att betala för ska påbörjas före utgången av ångerfristen, kräver kliniken att patienten lämnar in en förklaring: 1) som innehåller en sådan uttrycklig begäran; 2) där patienten bekräftar att han eller hon har tagit del av informationen om förlusten av rätten att ångra avtalet när kliniken har fullgjort sina åtaganden. I ett sådant fall är patienten skyldig att betala för de tjänster som tillhandahållits fram till tidpunkten för återkallandet av avtalet.

10. Viktiga medicinska begränsningar

  1. 10.1. En distanskonsultation är inte lämplig för alla medicinska problem. Om kliniken bedömer att en fysisk undersökning, provtagning eller personlig bedömning är nödvändig kan patienten ombes att besöka kliniken personligen eller söka vård någon annanstans.
  2. 10.2. Kliniken garanterar inte kontinuitet i läkemedelsförsörjningen via något specifikt apotek och ansvarar inte för apotekens lager, brist hos tillverkare, importrestriktioner eller beslut om utlämning som fattas av apotek.
  3. 10.3. Beslutet om recept är alltid individuellt. Det faktum att en patient tidigare har fått ett läkemedel innebär inte att ett nytt recept eller en förnyelse kommer att utfärdas.
  4. 10.4 Vissa cannabisbaserade läkemedel kan vara icke-godkända, specialförskrivna eller på annat sätt omfattas av ytterligare regleringsrestriktioner. Tillgänglighet och lämplighet kan därför förändras över tid.

11. Ytterligare regler för behandlingsvägen för cannabisbaserade läkemedel

  1. 11.1. Patienter som söker cannabisbaserad behandling måste lämna fullständiga, korrekta och aktuella uppgifter om:
    • a) sjukdomshistoria;
    • b) nuvarande och tidigare läkemedel;
    • c) allergier;
    • d) substansanvändning;
    • e) tidigare cannabisanvändning, om detta är relevant för vården; samt
    • f) eventuella relevanta förändringar i hälsotillståndet.
  2. 11.2. Patienten måste utan dröjsmål informera kliniken om:
    • a) biverkningar;
    • b) förändringar i symtomen;
    • c) nya diagnoser;
    • d) graviditet, amning eller planer på att bli gravid;
    • e) nyförskrivna läkemedel; samt
    • f) relevant användning av receptfria läkemedel eller rekreationsdroger.
  3. 11.3. Kliniken kan kräva återbesök, frågeformulär, laboratorietester eller ytterligare utvärderingar som villkor för att fortsätta behandlingen eller överväga förnyelse av recept.
  4. 11.4. Patienten måste använda alla förskrivna cannabisbaserade läkemedel strikt i enlighet med förskrivarens anvisningar och produktinformationen.
  5. 11.5. Patienten får inte:
    • a) dela, överlåta, sälja eller på annat sätt tillhandahålla förskrivna läkemedel till någon annan person;
    • b) använda läkemedlet utanför receptets omfattning;
    • c) röka läkemedlet eller blanda det med tobak, såvida inte den ansvarige läkaren uttryckligen har gett skriftliga instruktioner om detta; eller
    • d) köra bil, använda maskiner eller fatta säkerhetskritiska beslut när patienten är påverkad.
  6. 11.6. Patienten ansvarar för att förvara läkemedlen på ett säkert sätt.
  7. 11.7. Patienten är ensam ansvarig för att följa gällande lagar utanför Sverige när hen reser med eller använder receptbelagda läkemedel utanför Sverige. Kliniken ger inga garantier avseende lagligheten av innehav eller användning utanför Sverige.

12. Journaler, informationsutbyte och samordning av vården

  1. 12.1. I den utsträckning som lagen tillåter och när det är nödvändigt för en säker och lämplig vård kan kliniken inhämta journaler, läkemedelsinformation och annan relevant hälsoinformation från andra vårdgivare eller nationella hälso- och sjukvårdssystem.
  2. 12.2. Kliniken får, i den mån det är lagligt och nödvändigt för patientens vård, dela relevant behandlingsinformation med patientens husläkare, ordinarie behandlande läkare, apotek eller annan vårdgivare som är involverad i patientens vård.
  3. 12.3. Kliniken får dokumentera vården i journaler i enlighet med tillämplig lagstiftning.
  4. 12.4. Patienten måste utan onödigt dröjsmål underrätta kliniken om ändringar av namn, adress, e-postadress, telefonnummer eller andra relevanta kontaktuppgifter.

13. Kommunikation

  1. 13.1. Kliniken kan kommunicera med patienterna via säker digital kanal, telefon, SMS eller e-post, beroende på ärendets art.
  2. 13.2. Administrativ information, påminnelser om bokade tider och liknande meddelanden kan skickas via de kontaktuppgifter som patienten har lämnat.
  3. 13.3. Om patienten begär eller accepterar kommunikation via vanlig e-post i situationer där säker kommunikation inte är tillgänglig eller praktiskt genomförbar, är patienten medveten om att vanlig e-post kan medföra informationssäkerhetsrisker.
  4. 13.4. Patienten ansvarar för att de angivna kontaktuppgifterna är korrekta och att patienten har laglig tillgång till den aktuella e-postadressen och det aktuella telefonnumret.

14. Personuppgifter

  1. 14.1. Kliniken behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR och svenska regler som gäller för vårdgivare och patientuppgifter.
  2. 14.2. Ytterligare information om hur personuppgifter samlas in, används, lagras, delas och skyddas finns i klinikens integritetspolicy.
  3. 14.3. I de fall kliniken använder AI-stödda eller automatiserade verktyg i samband med vård eller administration ska detta endast ske i enlighet med tillämplig lagstiftning, tystnadsplikt samt klinikens ansvarsfriskrivning och användarvillkor för AI-chattboten. Om separat information eller samtycke krävs enligt lag kommer kliniken att inhämta detta.

15. Patienträttigheter, klagomål och patientsäkerhet

  1. 15.1. Patienter kan lämna in klagomål, synpunkter eller farhågor direkt till kliniken via de kontaktuppgifter som publiceras på webbplatsen.
  2. 15.2. Kliniken kommer att hantera klagomål utan onödigt dröjsmål och på ett sätt som är lämpligt med hänsyn till klagomålets art och patientens förmåga att förstå svaret.
  3. 15.3. Kliniken kommer, i tillämpliga fall, att tillhandahålla:
    • a) en förklaring av vad som har inträffat, och
    • b) information om vidtagna eller planerade åtgärder för att undvika att det inträffar igen.
  4. 15.4. Patienter kan även vända sig till den berörda patientnämnden och lämna in formella klagomål till IVO om de rättsliga villkoren för en sådan prövning är uppfyllda.
  5. 15.5. Information om ersättning vid patientskada och tillämpliga försäkringsarrangemang kommer att tillhandahållas enligt lag eller på begäran.

16. Regler för användning av webbplatsen

  1. 16.1. Användaren får inte använda webbplatsen:
    • a) på ett sätt som strider mot lagen;
    • b) för att lägga upp olagligt, falskt, vilseledande eller stötande innehåll;
    • c) för att störa webbplatsens säkerhet eller funktion;
    • d) för att skaffa sig obehörig åtkomst till system eller data; eller
    • e) för att missbruka formulär, kommunikationskanaler eller bokningsfunktioner.
  2. 16.2. Kliniken kan stänga av eller begränsa åtkomsten till webbplatsen när det är nödvändigt av säkerhetsskäl, för underhåll, för att uppfylla lagkrav eller för att förhindra missbruk.
  3. 16.3. För att säkerställa patientens säkerhet och säkerheten vid dataöverföring i samband med användningen av webbplatsen ska kliniken vidta tekniska och organisatoriska åtgärder som är anpassade till risknivån för säkerheten hos de tjänster som tillhandahålls, särskilt åtgärder som syftar till att förhindra obehörigt tillträde till och ändring av personuppgifter.
  4. 16.4. Användningen av tjänster som tillhandahålls elektroniskt medför risk för dataförlust, ekonomiskt bedrägeri och systeminfektion. De främsta hoten är:
    • a) Phishing: Att utge sig för att vara betrodda aktörer (banker, myndigheter) för att stjäla användarnamn, lösenord och finansiella uppgifter via falska webbplatser eller meddelanden.
    • b) Skadlig programvara: Virus, trojaner och spionprogram som skadar systemet eller stjäl data (t.ex. keyloggers).
    • c) Ransomware: Programvara som blockerar åtkomsten till filer eller datorn och kräver en lösensumma för att återställa åtkomsten.
    • d) Man-in-the-Middle-attacker (MitM): Avlyssning av kommunikation (t.ex. på offentligt Wi-Fi) för att stjäla eller ändra överförd data.
    • e) Lösenordsknäckning: Risken som uppstår genom att använda svaga eller identiska lösenord för flera konton.
  5. 16.5. Kliniken ska vidta åtgärder för att säkerställa att webbplatsen fungerar korrekt. Patienten kan meddela kliniken om eventuella fel eller avbrott i webbplatsens drift.

17. Immateriella rättigheter

  1. 17.1. Webbplatsen och dess innehåll, inklusive text, grafik, design, logotyper och programvara, ägs av kliniken eller dess licensgivare och skyddas av immaterialrättsliga lagar.
  2. 17.2. Ingen del av webbplatsen får kopieras, reproduceras, distribueras eller användas för kommersiella ändamål utan föregående skriftligt tillstånd, utom i den utsträckning som följer av tvingande lagstiftning.

18. Ansvar

  1. 18.1. Inget i dessa villkor begränsar ansvar som inte kan uteslutas enligt tvingande lagstiftning.
  2. 18.2. Webbplatsen och de medicinska tjänsterna tillhandahålls i befintligt skick och i den utsträckning de är tillgängliga, utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive, utan begränsning, underförstådda garantier avseende säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och icke-intrång. Kliniken ansvarar inte för:
    • a) förseningar eller fel som orsakas av omständigheter utanför dess rimliga kontroll;
    • b) beslut av apotek, myndigheter, försäkringsbolag eller andra tredje parter;
    • c) avbrott i webbplatsens drift på grund av underhåll, tekniska fel eller cyberincidenter trots rimliga säkerhetsåtgärder; eller
    • d) konsekvenser av att patienten underlåter att lämna korrekta uppgifter eller att följa medicinska anvisningar.
  3. 18.3. Medicinska beslut fattas på grundval av den information som är tillgänglig vid tidpunkten för bedömningen. Patienten är medveten om att säker vård är beroende av korrekt och fullständig information.

19. Ändringar av villkoren

  1. 19.1. Kliniken kan uppdatera dessa villkor från tid till annan.
  2. 19.2. Den senaste versionen kommer att publiceras på webbplatsen med angivande av ikraftträdandedatum.
  3. 19.3. Väsentliga ändringar som påverkar bokade eller pågående tjänster kan också meddelas direkt till patienterna när så är lämpligt.

20. Tillämplig lag och tvister

  1. 20.1. Dessa villkor ska regleras av svensk lag.
  2. 20.2. Eventuella tvister ska avgöras av behörig svensk domstol, om inte tvingande lagstiftning föreskriver annat.